Condiciones generales de venta — AmpliDestock
1. Vendedor y ámbito de aplicación
AmpliDestock es una marca explotada por AMPLIFEO, SARL con un capital de 3 000 €, registrada en el RCS de Estrasburgo bajo el número 921 501 771, con domicilio social en 32 allée de la Robertsau, 67000 Estrasburgo, Francia. IVA intracomunitario: FR87921501771. Contacto: contact@amplidestock.com.
Las presentes condiciones regulan la venta a distancia, en amplidestock.com, de materiales, mobiliario, equipos, accesorios, consumibles y otros productos ofrecidos en el catálogo. Se aplican a consumidores y clientes profesionales. Las disposiciones reservadas a profesionales no se aplican a consumidores ni a personas con protección legal especial.
La versión aplicable es la comunicada y aceptada en el momento del pedido. Una modificación posterior no afecta a los pedidos ya concluidos. El cliente puede conservar estas condiciones; la versión aplicable se le comunica en un soporte duradero junto con la confirmación de su pedido.
2. Información sobre los productos y elección del material
Antes de pedir, el cliente consulta la ficha del producto: características, dimensiones, peso, capacidad, alimentación eléctrica, accesorios incluidos, condiciones de instalación, restricciones y uso previsto. Las situaciones presentadas pueden mostrar accesorios vendidos por separado; el contenido entregado se especifica en la ficha. Las características anunciadas comprometen al vendedor.
El cliente profesional se asegura de la compatibilidad del material con sus locales, instalaciones, cualificaciones y uso previsto. En caso de duda, contacta con AmpliDestock antes de la compra. Esta verificación no exime al vendedor de sus obligaciones de información, consejo y conformidad. Ningún producto se presenta como médico, esterilizador o apto para un uso regulado sin indicación expresa y justificantes correspondientes a dicho uso.
3. Disponibilidad, pedido y confirmación
El cliente compone su cesta, verifica referencias, cantidades y datos, elige la entrega y el pago, y toma conocimiento del precio total y las CGV. Puede corregir errores antes de la validación final, que indica claramente la obligación de pago. El pedido se confirma por correo electrónico.
La información de disponibilidad es la mostrada en el momento del pedido. Si se descubre una indisponibilidad después, el cliente es informado rápidamente. No se le impone ningún producto de reemplazo, crédito o plazo adicional. Las soluciones acordadas y, en su caso, la cancelación y reembolso se confirman por escrito respetando sus derechos.
Una solicitud puede ser rechazada por motivo legítimo, especialmente fraude comprobado o falta de pago. Un error manifiesto de precio da lugar a contacto con el cliente; no autoriza a cobrar un precio superior sin su acuerdo.
4. Precio y gastos
Los precios se expresan en la moneda mostrada en el sitio. Para un consumidor, el precio total con todos los impuestos incluidos y los gastos aplicables se indican antes del pedido. Una presentación sin impuestos para profesionales va acompañada de la información fiscal necesaria. El tipo de IVA depende, entre otros, del destino y del estatus fiscal aplicable.
El precio aceptado en el momento del pedido no se incrementa unilateralmente. Los descuentos y códigos promocionales se aplican según las condiciones, productos y fechas anunciadas con la oferta. Las condiciones de acumulación se indican antes de su uso.
Para un transporte voluminoso o un destino que requiera cotización, el importe debe comunicarse y aceptarse antes de concluir el pedido correspondiente. Ninguna diferencia de tarifa del proveedor justifica por sí sola gastos adicionales impuestos tras un pedido firme.
Para destinos fuera de la Unión Europea propuestos para pago, los trámites, derechos de aduana y posibles impuestos a la importación se precisan antes de la compra en la medida en que puedan determinarse. Su posible asunción por el cliente se anuncia claramente.
5. Pago
El pago se realiza por tarjeta bancaria, PayPal o transferencia bancaria, según los medios efectivamente propuestos para el pedido. Salvo acuerdo escrito en contrario, el precio se paga íntegramente antes del envío. Las instrucciones de transferencia y la referencia a indicar se transmiten con el pedido. La preparación depende de la recepción efectiva de los fondos y la disponibilidad anunciada.
Un pago fraccionado solo está disponible cuando lo propone expresamente el prestador, según sus condiciones y criterios de elegibilidad. AmpliDestock no garantiza ningún financiamiento ni pago fraccionado. Los reembolsos se efectúan según las reglas aplicables, sin cargos impuestos al consumidor por un reembolso legal.
6. Entrega de paquetes y productos voluminosos
Los destinos servidos, transportistas disponibles, gastos y plazo o fecha de entrega se precisan antes de la validación. Los productos pueden salir de un almacén asociado y ser objeto de varios envíos, sin gastos adicionales no aceptados. Los días laborables excluyen fines de semana y festivos aplicables al transporte.
Según el producto y destino, los paquetes pueden ser confiados a GLS y las paletas a DACHSER o RABEN, o a un transportista equivalente indicado para el envío. Una mención general de plazo en la tienda no reemplaza el plazo contractual anunciado para el pedido. Los plazos varían para paletas, islas, zonas remotas, pedidos especiales y trámites aduaneros.
Para una entrega en paleta, el servicio estándar es la entrega en un punto accesible acordado con el transportista, sin porte a planta, desembalaje, montaje ni instalación, salvo servicio expresamente comprado. El cliente informa antes del pedido sobre accesos estrechos, escaleras, restricciones de circulación o ausencia de medios adecuados de recepción. Un servicio complementario no puede facturarse sin información y acuerdo previos.
El cliente proporciona una dirección exacta y datos que permitan la entrega. En caso de ausencia o acceso imposible imputable al cliente, una nueva presentación puede generar gastos reales previamente anunciados y aceptados. No se aplica ninguna tarifa arbitraria.
7. Recepción, daños y retrasos
Se recomienda verificar el estado de los paquetes y cantidades a la recepción, anotar reservas precisas en el documento del transportista y tomar fotografías en caso de anomalía. El cliente contacta rápidamente con AmpliDestock indicando su referencia de pedido. Para consumidores, la ausencia de reservas o señalamiento en 24 o 48 horas no elimina los derechos legales.
Para un consumidor, el riesgo de pérdida o daño se transfiere cuando toma posesión física del bien, o cuando un tercero designado por él lo recibe. La excepción prevista por la ley para un transportista elegido por el consumidor y no propuesto por el vendedor sigue siendo aplicable.
En caso de exceder el plazo convenido, el consumidor conserva las posibilidades de suspensión del pago o resolución del contrato previstas por la ley, especialmente tras una solicitud de entrega en un plazo adicional razonable cuando se requiera. El reembolso tras la resolución se realiza en el plazo legal, a más tardar catorce días después. No se impone un plazo adicional arbitrario de catorce días antes de ejercer estos derechos.
8. Derecho de desistimiento de los consumidores
El consumidor dispone de catorce días desde la recepción del bien para notificar su desistimiento sin justificarlo. Para un pedido entregado en varios envíos, el punto de partida se determina según las reglas legales aplicables, especialmente a la recepción del último bien cuando dichas reglas lo prevén.
La notificación puede hacerse por correo electrónico, postal, mediante el formulario abajo o cualquier declaración clara. El formulario no es obligatorio. El ejercicio del derecho no depende de obtener previamente un número de devolución.
El bien debe devolverse a más tardar catorce días tras la notificación de desistimiento. Contacte con el servicio al cliente para obtener instrucciones y dirección de devolución adecuadas al producto. No devuelva el bien directamente a un proveedor sin instrucciones de AmpliDestock. Este contacto no condiciona la notificación de su desistimiento.
El bien está protegido para el transporte, con sus accesorios y documentación. Se recomienda el embalaje original cuando permite una protección adecuada, sin ser condición absoluta del derecho de desistimiento. Una posible depreciación solo se puede imputar por manipulaciones que excedan las necesarias para establecer la naturaleza, características y buen funcionamiento del bien, según la ley. No se aplica ningún gasto fijo de reposición al consumidor.
El vendedor reembolsa las sumas debidas, incluidos los gastos iniciales estándar de entrega, en catorce días tras la notificación. Para venta de bienes, puede diferir el reembolso hasta recuperar el bien o recibir prueba de su envío, según el primero de estos eventos, salvo que proponga recoger el bien él mismo. El sobrecoste de una entrega más cara elegida por el cliente no se reembolsa. El reembolso usa el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso del cliente para otro medio sin gastos.
Las excepciones legales se aprecian producto por producto. Pueden concernir bienes confeccionados según especificaciones del cliente o claramente personalizados, así como ciertos bienes sellados que no pueden devolverse por razones reales de higiene o protección de la salud si se han desprecintado tras la entrega. Una simple apertura del embalaje no excluye todos los aparatos, muebles o accesorios del derecho de desistimiento. Las excepciones aplicables deben anunciarse antes de la compra.
9. Garantías legales y servicio postventa
AmpliDestock sigue siendo el interlocutor del cliente para las garantías de las que el vendedor es legalmente responsable. Una solicitud no puede rechazarse solo porque el fabricante o proveedor esté en el extranjero o aplique una garantía más corta.
El consumidor disfruta de la garantía legal de conformidad y de la garantía por vicios ocultos. Para señalar un defecto, contacta con el vendedor con prueba de compra, referencia del producto y descripción de la anomalía. Fotografías o número de serie pueden facilitar la identificación sin crear formalidad que prive al consumidor de sus derechos.
El consumidor dispone de un plazo de dos años desde la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo debe demostrar la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de aparición del mismo.
Cuando el contrato de venta del bien prevé la provisión de contenido digital o servicio digital de forma continua durante un período superior a dos años, la garantía legal es aplicable a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el período previsto. Durante este plazo, el consumidor solo debe demostrar la existencia del defecto de conformidad que afecta al contenido digital o servicio digital y no la fecha de aparición del mismo.
La garantía legal de conformidad implica la obligación para el profesional, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad otorga al consumidor derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin coste y sin inconveniente mayor para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor disfruta de una extensión de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años desde la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato siendo reembolsado íntegramente contra la devolución del bien, si:
1° El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
2° La reparación o sustitución del bien se produce tras un plazo de treinta días;
3° La reparación o sustitución del bien ocasiona un inconveniente mayor para el consumidor, especialmente cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o si soporta los gastos de instalación del bien reparado o de sustitución;
4° La no conformidad del bien persiste a pesar del intento de conformidad del vendedor que ha resultado infructuoso.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. En tal caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es menor.
Cualquier período de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por correr hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del código de consumo.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad incurre en una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta 10 % del volumen de negocio medio anual (artículo L. 241-5 del código de consumo).
El consumidor también disfruta de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del código civil, durante un plazo de dos años desde el descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro contra la devolución del bien.
Una garantía comercial solo se ofrece si su contenido, duración, garante, territorio y modalidades se comunican para el producto concernido. Ninguna garantía del fabricante o proveedor de doce meses válida solo en Polonia se presenta como limitación de las garantías legales de AmpliDestock.
Los daños causados por un uso contrario a las instrucciones, un choque, un mantenimiento inadecuado o una intervención no autorizada pueden no estar cubiertos por garantía, según su causa y las reglas aplicables. Estas situaciones no constituyen exclusiones automáticas de un defecto de origen. Un diagnóstico o reparación fuera de garantía y de pago requiere presupuesto o información tarifaria y acuerdo previo del cliente. No se imponen gastos de limpieza, transporte o almacenamiento sin base aplicable e información previa.
10. Condiciones particulares para clientes profesionales
El cliente profesional proporciona información profesional exacta y realiza pedidos para las necesidades de su actividad. Salvo protección legal particular o acuerdo escrito, una compra profesional realizada en línea no otorga un derecho general de desistimiento o devolución por conveniencia. Una posible devolución comercial está sujeta a un acuerdo escrito previo que especifica el estado aceptado, el transporte y los posibles gastos.
Salvo plazo expresamente acordado, el pago es al contado antes del envío. No se concede ningún descuento por pago anticipado. En caso de pago profesional después del vencimiento acordado, las penalizaciones se aplican sin recordatorio al tipo de refinanciación del Banco Central Europeo aplicable incrementado en diez puntos, sin poder ser inferiores al mínimo legal. La indemnización fija por recuperación es de 40 €, salvo exclusiones legales; se puede solicitar una indemnización complementaria con justificantes si los gastos efectivamente incurridos son superiores.
El vendedor conserva la propiedad del bien hasta el pago íntegro. Para los profesionales, los riesgos se transfieren en el momento de la entrega material al cliente o a su representante en el lugar de entrega acordado. El cliente mantiene los bienes identificables y toma las medidas de conservación adecuadas.
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad contractual del vendedor frente a un profesional se limita a los daños directos y previsibles probados, hasta el importe sin impuestos del pedido correspondiente. Se excluyen las pérdidas indirectas de explotación, de clientela y de beneficios en la misma medida. Estas estipulaciones no se aplican al dolo, a la culpa grave, a los daños corporales, a la responsabilidad por productos defectuosos ni a las obligaciones de las que no se puede disponer; no deben vaciar una obligación esencial de su sustancia. No constituyen una exclusión general de los vicios ocultos.
11. Fuerza mayor, datos y propiedad intelectual
La fuerza mayor se valora conforme a las condiciones legales. Una ruptura de stock, una dificultad con el proveedor o un retraso en el transporte no son automáticamente un caso de fuerza mayor. La parte impedida informa a la otra y toma las medidas razonables para limitar las consecuencias. Los derechos imperativos del consumidor permanecen preservados.
Los datos necesarios para el pedido, el pago, la entrega, el seguimiento y las obligaciones contables se tratan conforme a la política de privacidad. Solo los proveedores que necesitan estos datos para su misión acceden a ellos en el marco aplicable. La suscripción a un boletín informativo es independiente de la aceptación de las CGV. Los textos, marcas y elementos visuales del sitio pertenecen a sus titulares respectivos; su uso sigue sujeto a los derechos aplicables.
12. Reclamaciones, ley y jurisdicción
Se puede dirigir una reclamación a contact@amplidestock.com o a la sede del vendedor. El cliente conserva el derecho a acudir a una jurisdicción competente.
Las CGV están sometidas al derecho francés. Para un consumidor residente en otro país, esta elección no le priva de las protecciones imperativas de las que disfruta cuando las normas de derecho internacional privado las hacen aplicables. Las jurisdicciones son las competentes según las normas aplicables, sin cláusula que imponga el tribunal del vendedor a los consumidores. Las traducciones deben reproducir fielmente los compromisos y la información precontractual; la versión francesa no puede invocarse para reducir una protección imperativa o neutralizar una información determinante proporcionada en la lengua de la compra.
Formulario de desistimiento
A la atención de AMPLIFEO / AmpliDestock — 32 allée de la Robertsau, 67000 Estrasburgo, Francia — contact@amplidestock.com.
Le notifico mi desistimiento del contrato relativo al o los bienes siguientes: …
Pedido del: … / recibido el: …
Referencia del pedido: …
Nombre del consumidor: …
Dirección del consumidor: …
Fecha: …
Firma solo en caso de envío en papel: …